Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :
1. Échanger votre article (taille / couleur)
Les échanges sont disponibles uniquement pour la même référence (même modèle) en changeant la taille et/ou la couleur. L’échange vers un produit différent n’est pas permis.
Nous recommandons de retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Seuls les articles neufs, dans leur emballage d’origine, sont admissibles. Les articles seront inspectés avant validation du remboursement.
2. Détails de remboursement et bons d’achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux
Contactez-nous à contact@chiccanin.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (ex. : article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
a. Délais de remboursement
En général, les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines pour être traités. Chaque remboursement doit être vérifié et validé par notre service comptable.
b. Procédure de retour
- Chaque demande de retour doit être accompagnée du formulaire de retour disponible sur notre site.
- Remplissez le formulaire avec précision et retournez-le avec votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.
- Pour toute question, contactez : info@chic-canin.com
c. Remboursements tardifs ou manquants
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre établissement bancaire (traitement généralement 3 à 5 jours ouvrables).
- Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à info@chic-canin.com.
d. Frais de retour
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé.
Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
e. Avertissement
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
