Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :
1. Échanger votre article (taille / couleur)
Les échanges sont disponibles uniquement pour la même référence (même modèle) en changeant la taille et/ou la couleur. L’échange vers un produit différent n’est pas permis.
Nous recommandons de retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Seuls les articles neufs, dans leur emballage d’origine, sont admissibles. Les articles seront inspectés avant validation du remboursement.
2. Détails de remboursement et bons d’achat
- Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir.
- Pour être remboursé sur le moyen de paiement initial, vous devez l’indiquer sur le formulaire de retour.
- Des frais de traitement, entrepôt et remise en stock de 15 % s’appliquent.
- Les retours pour défaut de fabrication ne sont pas soumis à ces frais.
- Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) est remboursé.
- Les codes promo et bons d’achat ne sont ni réémis ni remboursables.
3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux
Contactez-nous à contact@chiccanin.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (ex. : article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
a. Délais de remboursement
En général, les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines pour être traités. Chaque remboursement doit être vérifié et validé par notre service comptable.
b. Procédure de retour
- Chaque demande de retour doit être accompagnée du formulaire de retour disponible sur notre site.
- Remplissez le formulaire avec précision et retournez-le avec votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.
- Pour toute question, contactez : contact@chiccanin.com
c. Remboursements tardifs ou manquants
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre établissement bancaire (traitement généralement 3 à 5 jours ouvrables).
- Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@chiccanin.com.
d. Frais de retour
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé.
Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
e. Avertissement
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
